Gestion de tickets à travers de navigateur
NetSupport SERVICEDESK
NS ServiceDesk est une solution entièrement web qui s’intègre en toute simplicité à votre infrastructure informatique, et facilite la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents par votre support technique.
Son ergonomie, sa base de connaissances évolutive, son interface multilingue, son traitement automatisé du workflow et sa compatibilité avec les périphériques mobiles en font une solution parfaitement adaptée aux services modernes d’assistance aux utilisateurs.
En tant que solution autonome, NetSupport ServiceDesk répond
à tous les critères requis par un outil de gestion des problèmes
et des incidents, entièrement fonctionnel et conforme ITIL,
tout en pouvant être associé à NetSupport DNA.
NetSupport ServiceDesk fournit les processus nécessaires pour vous aider à suivre, organiser, gérer et répondre sans effort aux défis de support les plus difficiles.
Son interface entièrement personnalisable et intuitive basée sur un navigateur prend en charge les plates-formes de bureau et mobiles et fournit des processus de flux de travail robustes. Il fournit également une multitude de rapports de gestion ainsi qu’un portail en libre-service convivial – tous les outils nécessaires pour aider les techniciens à fournir un support efficace.
Fonctions
Une gestion efficace des incidents réside dans l’aptitude à minimiser l’impact sur les opérations quotidiennes de votre société en rétablissant le service aussi rapidement et efficacement que possible. C’est ce que vous permettent de faire les processus de workflow automatisés de NetSupport ServiceDesk.
La gestion des problèmes vise à fournir une valeur à long terme à l’entreprise en identifiant la cause profonde des problèmes et en décidant comment limiter leur impact. Une gestion efficace des problèmes réduira considérablement le nombre d’incidents signalés et leur impact sur votre entreprise. Le processus peut être à la fois réactif et proactif:
Gestion réactive des problèmes – répond aux incidents qui se sont déjà produits et cherche à guérir les symptômes sous-jacents.
Gestion proactive des problèmes – identifie les problèmes potentiels avant qu’ils n’apparaissent. Les gestionnaires de problèmes se concentrent sur l’analyse des tendances et recherchent les faiblesses de votre infrastructure informatique.
NetSupport ServiceDesk vous aide à introduire un ensemble de méthodes et de procédures définies pour une prise en charge efficace et rapide des demandes de changement. Les processus de workflow automatisés permettent la mise en place de mécanismes appropriés de communication, d’élaboration de rapports et d’approbation à chaque stade du cycle de vie.
L’information est essentielle, et NetSupport ServiceDesk cherche avant tout à vous donner les moyens d’obtenir des statistiques exhaustives afin de vous munir d’informations complètes pour prendre des décisions efficaces.
Cependant, les données rassemblées doivent être disponibles sous un format intuitif et convivial, sinon tous les avantages acquis par l’implémentation de NetSupport ServiceDesk seront anéantis par le temps passé à filtrer et manipuler ces informations pour les rendre utilisables.
Captures d'écran
