NetSupport ServiceDesk

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Votre helpdesk en ligne

educ.pngAu cours de ces dernières années, le monde de l’éducation a beaucoup investi dans les nouvelles technologies, aussi bien dans les classes que hors des murs. De ce fait, une assistance efficace doit être offerte à tous ces utilisateurs de biens informatiques, de l’école à l’université. Les jours où la résolution d’un problème se réglait à l’occasion d’une rencontre fortuite avec le responsable informatique dans l’un des couloirs de l’établissement sont révolus ! Aujourd’hui, une approche plus professionnelle s’impose.

Avec le soutien des développeurs de l’outil de gestion de classe primé NetSupport School, NetSupport ServiceDesk répond à vos défis quotidiens en fournissant les processus requis pour réduire les temps d’arrêt de vos systèmes critiques de back-office et de gestion de classe, le tout avec une interface intuitive et facilement accessible sur Internet.

alarm.pngGain de temps

  • Le personnel et les enseignants peuvent signaler des incidents en ligne et suivre leur progression
    en temps réel.
  • Le personnel enseignant bénéficie d'une résolution plus rapide des incidents.
  • Le personnel peut rechercher une solution avant de signaler un incident.
  • Le personnel peut accéder à des modèles pré-renseignés.

task.pngSolution personnalisée

  • Interface personnalisée en fonction des besoins de votre établissement scolaire.
  • Fonctionnalité opérateur personnalisée.
  • Notifications automatisées basées sur des règles prédéfinies.
  • Créer des rapports de statut personnalisés.
  • Gestion des utilisateurs, y compris intégration Active Directory.

history.pngAmélioration de l'efficacité

  • Les techniciens ont une liste de défauts par ordre de priorité.
  • Les éléments peuvent être reliés les uns aux autres pour éviter les tâches inutiles.
  • Les incidents peuvent être assignés à un technicien spécifique selon des règles prédéfinies.
  • Processus d'escalation automatique.

mail.pngDiffusion d'informations

  • Historique complet des notes accompagnant chaque incident avec identification des sources.
  • De puissants tableaux de bord de rapports qui s’appuient sur une gamme de rapports de gestion
    prédéfinis ou personnalisés sous forme de tableaux ou de graphes.
  • Utilisé en conjonction avec NetSupport DNA il permet aux techniciens de l’école de récupérer un
    inventaire logiciel ou matériel d’un PC cible afin de faciliter la résolution de problèmes.

 

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NetSupport ServiceDesk
offre une prise en charge intégrée
des périphériques mobiles, permettant aux opérateurs à distance
de recevoir et de mettre à jour les incidents.

Il détecte automatiquement les accès depuis le périphérique, et
affiche une série de pages simplifiées.


Une gestion efficace des incidents réside dans l'aptitude à minimiser l'impact sur les opérations quotidiennes de l'entreprise en rétablissant le service aussi rapidement et efficacement que possible. C'est ce que vous permettent de faire les processus de workflow automatisés de NetSupport ServiceDesk.

NetSupport ServiceDesk vous aide à introduire un ensemble de méthodes et de procédures définies pour une prise en charge efficace et rapide des demandes de changement. Les processus de workflow automatisés permettent la mise en place de mécanismes appropriés de communication, d'élaboration de rapports et d'approbation à chaque stade du cycle de vie.

Le secret d'une bonne gestion des problèmes réside dans l'aptitude à réduire le volume d'incidents enregistrés. NetSupport ServiceDesk vous permet d'enquêter de manière proactive et de résoudre la cause première des problèmes.

Les gestionnaires de problèmes peuvent utiliser toute une panoplie d'outils, y compris les tableaux de bord de rapports et la recherche avancée pour les aider à identifier les tendances et relier des incidents apparentés à un problème. Lorsqu'une solution est trouvée, les incidents concernés sont automatiquement fermés.

L'information est essentielle, et NetSupport ServiceDesk cherche avant tout à vous donner les moyens d'obtenir des statistiques exhaustives afin de vous munir d'informations complètes pour prendre des décisions efficaces.

Cependant, les données rassemblées doivent être disponibles sous un format intuitif et convivial, sinon tous les avantages acquis par l'implémentation de NetSupport ServiceDesk seront anéantis par le temps passé à filtrer et manipuler ces informations pour les rendre utilisables.

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Basé sur Internet
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Connaissances
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Efficacité
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Personnalisation
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Rapports