NetSupport Manager

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Un puissant outil de prise de main à distance multi-plateformes


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NetSupport Manager
offre des fonctionnalités à la pointe en matière de gestion de bureau et de support à distance. Depuis un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone, ayez une vue d'ensemble sur vos postes quel que soit leur système d'exploitation, offrez une assistance à distance, travaillez ensemble (présentation de l’écran opérateur à plusieurs destinataires dans le cadre d’une formation, distribution de fichiers sur le réseau, etc.)

Lorsque cela sera nécessaire, vous pourrez également faire un inventaire des logiciels et du matériel en temps réel, accéder aux services et visualiser la configuration du système distant pour résoudre rapidement des problèmes.

Conçu pour fonctionner sur votre LAN, WAN ou via Internet, en toute sécurité et sans configuration du pare-feu, NetSupport Manager offre une solution unique pour le support à distance, sans devoir faire appel à un service extérieur et sans payer d'abonnement.

 

Prise de main à distance + d'infos dans l'onglet "Fonctions"
Distribution de fichiers + d'infos dans l'onglet "Fonctions"
Supervision multi-plateformes + d'infos dans l'onglet "Fonctions"
Support audio et conversation + d'infos dans l'onglet "Fonctions"

 

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Compatible iOS et Android, le contrôleur mobile est
une application gratuite qui peut s'associer au contrôleur
de NetSupport Manager.



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f1.pngL'infrastructure informatique des systèmes distants est visible instantanément en fonction de différents critères comme le système d'exploitation, le type d'ordinateur, par pays, voire par version de logiciel NetSupport.

Les utilisateurs peuvent aussi créer des groupes reflétant leur propre structure d'entreprise, et ont un accès rapide aux périphériques grâce à une liste de ceux qui ont été connectés récemment.

f2.pngUn utilisateur peut établir une session de conversation à deux sens avec un nombre quelconque d'utilisateurs sélectionnés, que ce soit en mode texte ou audio.


A cela s'ajoutent d'autres options comme une alarame si le destinataire d'une conversation ne répond pas, un historique pour les retardataires ou la sauvegarde de l'intégralité d'une session de conversation.

Un utilisateur peut également envoyer un message texte aux ordinateurs de son choix. De leur côté, les utilisateurs finaux peuvent, si la fonctionnalité est activée et en cas de besoin, demander de l'aide à un opérateur spécifique.

NetSupport Manager offre enfin des fonctionnalités audio permettant : une conversation ou une écoute à sens unique, des conversations bidirectionnelles (que ce soit pendant ou en dehors d'une prise de main à distance), la diffusion des sons des applications des postes distants.

f3.pngNetSupport Manager a été conçu pour fonctionner avec des configurations LAN, WAN ou Internet, et prend en charge à la fois les communications HTTP et TCP/IP (même les anciennes versions IPX et NetBIOS).

Un module unique de passerelle est fourni en standard, permettant à tous les systèmes de se connecter via Internet et de communiquer en toute sécurité sans avoir besoin d'avoir recours à une solution hébergée par un tiers.

La fonctionnalité de connexion par code PIN permet quant à elle d'établir rapidement une connexion avec les utilisateurs.

Enfin, les ordinateurs peuvent se connecter à tout moment avec un démarrage et un arrêt à distance via le standard "Wake-on-LAN".

f4.pngUn simple glisser-déplacer permet de copier ou de déplacer des fichiers d'un poste à l'autre, le système de Transfert de Fichier Delta utilisé par NetSupport Manager réduisant les temps de transfert des données lors du remplacement des fichiers déjà existants.

Des répertoires peuvent de plus être synchronisés automatiquement sur deux stations de travail.

Un utilisateur peut également distribuer simultanément des fichiers ou des dossiers de son ordinateurs vers des postes clients avec un minimum d'effort.

f5.pngQuand cette fonctionnalité est activée et qu'un utilisateur se connecte à un poste distant, l’emplacement de l'appareil est calculé grâce à ses détails externes.

Ces informations permettent à NetSupport Manager de fournir une localisation approximative de chaque appareil distant et d'afficher la ville, la région et le pays (accompagné de son drapeau).

Les appareils sont alors automatiquement regroupés par pays pour en faciliter la gestion.

f6.pngIl est possible d'obtenir en temps réel un inventaire du matériel et des logiciels installés sur chaque ordinateur distant directement à partir de la console de NetSupport Manager.

Plus de 80 éléments d'informations sont collectés qui se rapportent spécifiquement au matériel ou à l'environnement de chaque poste. De plus, un inventaire logiciel complet des applications et des correctifs installés est fourni.

f7.pngNetSupport Manager permet de visualiser, partager et prendre la main sur n'importe quel poste, quel que soit le système d'exploitation.

Lors d’une session de prise de main à distance, les opérations suivantes peuvent être effectuées : annotation d'écran, capture d'écran, utilisation de l'audio pour converser avec les utilisateurs pendant que vous les assistez, mais aussi enregistrement de la session pour revisionnage ultérieur.

f8.pngUne visualisation en direct des postes connectés est possible par l'intermédiaire de miniatures dont la taille peut être ajustée (les écrans multiples sont même pris en compte). L'utilisateur peut également faire glisser sa souris sur l'une d'entre elles pour zoomer dessus.

L'affichage fournit de plus des informations-clés telles que le système d'exploitation, l'adresse réseau, le signal WiFi, le temps restant de la batterie (le cas échéant), l'utilisateur connecté ainsi que le nom de l'ordinateur, etc.

Témoignage :

bem.gifLes 120 PC des collaborateurs de BEM, Ecole de Management de Bordeaux, disposent du module agent de NetSupport Manager qui permet à l'équipe technique de Charles Albert d'intervenir à distance en cas de problème.

Cet agent permet en effet une prise de main rapide et sécurisée de leur poste. Il faut dire que depuis cette installation, les interventions sur les PC de l'annexe reliés par une fibre optique au siège sont beaucoup plus rapides.

NetSupport Manager permet également à l'équipe technique d'utiliser la fonction inventaire pour faire le diagnostic d'une machine en panne. En effet, lors de la mise en service d'une nouvelle machine, le technicien imprime l'inventaire de cette machine. En cas de panne sévère, l'inventaire de NetSupport Manager permet alors de voir ce qui a éventuellement été rajouté sur le poste.

« Grace à l'inventaire intégré à la prise de contrôle à distance, la réactivité de nos interventions s'est nettement améliorée, et notre diagnostic concernant le type d'incident est beaucoup plus rapide. » conclut Charles Albert.

Témoignage :

logo-maurin.gifChez le groupe Maurin, il n’est pas question que le poste de travail d’un collaborateur reste bloqué. Il en va de l’efficacité de l’entreprise et de sa renommée. Depuis 2009, les collaborateurs répartis sur 30 sites dans toute la France peuvent à tout moment appeler le siège pour une assistance sur l’utilisation de l’AS 400, pour un dépannage de leur poste de travail ou encore pour une simple question sur l’utilisation d’un programme.

« Chaque personne de notre service informatique peut prendre le contrôle du PC de celui qui fait la demande d’aide. Grâce à NetSupport Manager, nous dépannons 99% des demandes d’aide en moins d’une heure. Quelques exemples ? Nous avons pris le contrôle sur un poste sur lequel Orange intervenait sur la partie ADSL, remis en route une imprimante par défaut, expliqué le message qu’a envoyé notre application sur AS400… Nous prenons aussi le contrôle sur les ordinateurs portables de ceux qui ont un souci alors qu’ils sont en voyage d’affaires à l’étranger. » explique Frank Bougis, qui précise : « Avec l’achat de 100 licences supplémentaires, c’est maintenant les 580 collaborateurs du groupe qui ont accès au dépannage instantanée. »

« L’autre utilisation importante de la prise de main à distance est notre migration vers Exchange qui se déroule en ce moment. », souligne le responsable des opérations. « Chez nous, le déploiement d’Exchange se fait PC par PC... Nous avons choisi NetSupport Manager depuis la version 9, c’est dire si nous le connaissons bien ! Aujourd’hui, nous utilisons la version 12 et nous en sommes très satisfaits. Il correspond à nos attentes et à nos exigences d’assistance technique matérielle ou logicielle… Nous sommes aussi très satisfaits de l’équipe de Query Informatique qui nous informe des nouveautés et nous accompagne à chaque changement de version. » conclut Frank Bougis.

Quelques chiffres sur le groupe Maurin, spécialiste de la fourniture industrielle depuis 1871 :
• 25000 clients
• 200000 références stockées
• 1 catalogue avec plus de 1600 pages de produits techniques
• Plans 2D et 3D de nombreuses références
• 2000 sources d'approvisionnement dans le monde entier
• 580 collaborateurs

Témoignage :

maf-roda.gifInterview de Michel Rodière, directeur du département électronique de MAF RODA, sur  l'efficacité du SAV de cette entreprise internationale leader dans le matériel de calibrage et conditionnement de fruits et légumes.

« Avant leur conditionnement, les fruits et légumes passent par différentes étapes : le pesage, le calibrage optique, la colorimétrie, la détection des défauts d'aspect extérieur, et la spectrométrie pour analyser par la lumière infrarouge le taux de sucre et les éventuels défauts intérieurs...

Nos clients se situent sur les cinq continents dans les zones de production, parfois dans des contrées retirées.

La prise de contrôle à distance est l'atout majeur pour la rapidité d'intervention de notre Service Après Vente. Et le résultat est concluant, puisque 90% des problèmes informatiques sont réglés à distance. Chaque ligne de conditionnement intègre donc au moins  un PC connecté via Internet, sur lequel est installé NetSupport Manager, le logiciel de prise de contrôle à distance que nous avons choisi depuis plus de 5 ans. Le plus souvent, nos clients ont juste besoin d'une aide ponctuelle, une formation complémentaire, par exemple pour le conditionnement d'un nouveau fruit. A distance, nous leur montrons les différents paramètres à changer... Quand le problème technique est lié à un fichier altéré, NetSupport Manager nous permet d'envoyer instantanément le fichier corrigé.

Nous avons installé NetSupport Gateway sur un serveur au siège à Montauban, pour qu'il soit utilisable par l'ensemble de nos filiales. Nous apprécions aussi les évolutions sécuritaires de NetSupport Manager, comme par exemple la gestion des groupes de clients et la protection des accès des contrôleurs par mot de passe.  Ainsi, le SAV italien n'a accès qu'aux machines des clients en Italie...

Le fait que NetSupport Manager nous offre maintenant un inventaire matériel et logiciel des PC est très utile pour la phase de diagnostic du problème. Nous apprécions la stabilité et la facilité d'utilisation de NetSupport Manager, qui a un excellent rapport qualité/prix. » conclut le directeur du département électronique.

Le siège du groupe MAF RODA se situe à Montauban, implanté au cœur des plus grands bassins de production agricole du monde. Avec 10 sites de fabrication (France, Espagne, USA, Australie), 6 bureaux d'études et 18 filiales internationales, c'est le leader des machines de conditionnement de fruits et légumes. Ses gammes de produits permet ainsi de répondre à toutes les demandes d'emballage.

Témoignage :

s3v.gifLa Société des Trois Vallées située en Savoie est en charge de l'exploitation, du bon fonctionnement et de l'entretien des domaines skiables de Courchevel, La Tania et Méribel-Mottaret. Ses 652 employés sont là pour apporter informations, confort et sécurité aux personnes qui viennent arpenter les pistes.

« Mais S3V, c'est aussi 33 serveurs, une centaine de postes bureautiques, une cinquantaine de postes pour les remontées mécaniques et autant pour les caisses de ventes. » explique Guillaume Boudon-Cluzeau du service informatique. « Notre parc informatique s'étend sur l'ensemble des sites, avec différents types de profils en ce qui concerne les droits utilisateurs, ainsi que toutes sortes de connexions et de débits : tunnels VPN, fibre optique, WiFi... »

La Société des Trois Vallées utilisait une application très gourmande en bande passante et en ressources, ainsi qu'un logiciel d'inventaire qui ne s'est finalement pas révélé assez complet. Elle a donc décidé de remplacer la première et de compléter le second en faisant l'acquisition de 200 licences de NetSupport DNA Pack 3 (NetSupport Manager + inventaire), après l'avoir au préalable testé pendant un mois : « Nous avons été pleinement satisfaits des services de Query Informatique pour la mise en place de cette solution. D'autant que le logiciel s'est avéré plus souple et plus sécurisé, assurant une télémaintenance bien meilleure et un inventaire beaucoup plus détaillé. »

« Il est ainsi possible dorénavant d'obtenir en temps réel un aperçu du matériel et des logiciels installés sur un poste de travail, très facilement et très rapidement. Nous continuerons d'utiliser le logiciel que nous avions mis en place pour l'inventaire, mais avec celui de NetSupport en complément pour le renforcer considérablement. » ajoute-t-il. Plus de 80 informations sont en effet rassemblées, en particulier en ce qui concerne le matériel ou l'environnement du PC Client ; un inventaire complet des applications courantes ainsi que des correctifs installés est également disponible.

Le module de prise de main à distance  NetSupport Manager est reconnu par la presse spécialisée comme la meilleure des solutions dans sa catégorie. « Cela facilite grandement le contrôle d'un ordinateur pour montrer à une personne comment faire telle ou telle chose, pour apporter de l'aide ou tout simplement pour intervenir sur un poste en utilisant son clavier et sa souris. La solution nous est indispensable, car elle nous permet de gérer et visualiser l'ensemble de nos postes sur tous nos sites de façon simple, rapide et ergonomique. »

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Activation hors Internet
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Activation multiple sans Internet
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Passage d'une licence temporaire à une licence permanente
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Prérequis
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Problème de déploiement

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